Au sein d’une organisation, les tâches et les responsabilités ne sont pas toujours clairement attribuées. Les conséquences peuvent être majeures. Il en va de même pour myWorld. Ils travaillaient les uns après à coté autres, parce que les gens effectuaient des tâches opposées ou faisaient du travail en double. D’un autre côté, des tâches n’étaient pas faites parce que personne ne s’en sentait responsable.

Il y avait de fortes chances que tôt ou tard des frustrations ou des problèmes surgissent. C’est pourquoi nous avons introduit RASCI qui a aidé les employés de myWorld à créer une vue d’ensemble « Qui fait quoi? ».

Pour chaque processus, les objectifs, la portée de toutes les étapes et décisions nécessaires ont été affichés sur 1 A4 (!) en plus, dans le même cadre, les rôles RASCI associés y ont été liés. En conséquence, les personnes impliquées dans l’organisation elles-mêmes ont commencé à travailler ensemble de manière participative, tout en étant animées de manière professionnelle. Il s’agissait d’un processus étape par étape qui a conduit à un résultat appuyé qui respectait les cadres prédéterminés établis par la direction.